Formation technique de vente ominicanal 
RS 5068 Certification Formavar

Prérequis :

Maitrise de la langue française

Avoir un ordinateur et maitrise de Windows 10 et son environnement

Expérience dans la vente

 

Public visé :

Vendeur ou manager en magasin  

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OBJECTIFS DE LA FORMATION :

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Cette formation permettra aux participants de développer des compétences pratiques en conseil client, vente assistée et fidélisation, tout en les sensibilisant aux défis de l'environnement commercial moderne et en leur fournissant des outils pour s'adapter aux évolutions technologiques. Les compétences générales acquises incluront la maîtrise des nouvelles technologies, la communication efficace à distance et la capacité à analyser et à réagir aux tendances du marché.

Enfin, les participants seront en mesure de fournir un service client de qualité, à la fois en personne et à distance, tout en comprenant les besoins et les attentes de leur public ciblé.

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A la fin de la formation, vous serez en mesure de passer la certification FORMAVAR

• Test de positionnement

 

Module 1. Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies (6h00)

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Objectif du module :

              

• Maîtriser l'utilisation des tablettes et des applications pour accéder aux informations produit.

• Savoir utiliser les logiciels de gestion de stock en temps réel pour optimiser l'approvisionnement.

• Être capable d'assister les clients à l'aide de bornes interactives.

• Apprendre à utiliser la réalité augmentée pour présenter les produits de manière immersive.

• Comprendre les nouvelles technologies disponibles dans le commerce de détail.

 

1.Introduction aux nouvelles technologies dans le commerce de détail :

-Présentation des dernières tendances technologiques et de leur impact sur le secteur de la vente au détail.

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2.Utilisation des tablettes et des applications :

 Formation sur l'utilisation de tablettes et d'applications dédiées pour accéder aux informations produit, vérifier la disponibilité en stock, et fournir des recommandations personnalisées aux clients.

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3.Formation sur les logiciels de gestion de stock en temps réel : Apprentissage des logiciels de gestion de stock en temps réel pour optimiser l'approvisionnement et répondre efficacement à la demande des clients.

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4.Utilisation des bornes interactives : Pratique de l'utilisation des bornes interactives pour permettre aux clients d'explorer les produits, obtenir des informations détaillées et passer des commandes.

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5.Réalité augmentée : Démonstration et pratique de l'utilisation de la réalité augmentée pour permettre aux clients de visualiser les produits dans leur environnement avant de faire un achat.

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• Quizz de fin de module

 

Module 2 : Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies (5h30)

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Objectif du module :

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• Intégrer les techniques de vente traditionnelles avec les outils numériques.

• Utiliser efficacement les outils de CRM pour suivre les interactions client.

• Maîtriser les systèmes de paiement mobiles et les points de vente intégrés.

• Savoir conclure une vente en utilisant les nouvelles technologies.

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1.Techniques de vente traditionnelles et intégration numérique :

Intégration des techniques de vente traditionnelles avec les outils numériques pour offrir une expérience client optimale.

 

2.Utilisation des outils de CRM :

 Formation sur l'utilisation des systèmes de gestion de la relation client pour suivre les interactions, gérer les contacts et personnaliser les offres.

 

3.Systèmes de paiement mobiles et POS intégrés :

 Apprentissage des systèmes de paiement mobiles et des points de vente (POS) intégrés pour faciliter les transactions et améliorer l'efficacité du processus de paiement.

 

4.Simulation de scénarios de vente :

 Pratique de situations de vente réalistes où les participants doivent utiliser les nouvelles technologies pour conclure une vente avec succès.

 

5.Personnalisation de l'expérience client :

Stratégies pour utiliser les données client afin de personnaliser l'expérience d'achat et augmenter la fidélité.

• Quizz de fin de module

 

 

Module 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies (8h00)

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Objectif du module :

• Maîtriser les différentes méthodes de communication à distance.

• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client adaptés au service à distance.

• Développer des compétences de communication persuasive via des canaux numériques.

• Être capable de résoudre les problèmes des clients à distance à l'aide d'outils technologiques.

• Maintenir un niveau élevé de service client malgré la distance physique.

 

1. Communication à distance :

2. Formation sur les différentes méthodes de communication à distance, y compris les e-mails, les chats en direct et les visioconférences.

 

1. Gestion de la relation client à distance : Utilisation de logiciels de gestion de la relation client spécifiquement conçus pour le service à la clientèle à distance.

 

1. Communication persuasive : Entraînement à la communication persuasive à travers des canaux numériques pour influencer positivement les clients et résoudre efficacement leurs problèmes.

 

1. Mises en situation : Pratique de la résolution de problèmes client à distance en utilisant des outils technologiques, avec des scénarios variés pour simuler différentes situations.

 

1. Maintien du haut niveau de service : Développement de stratégies pour maintenir un niveau élevé de service client malgré la distance physique.

 

1. Les réseaux sociaux et outils markéting :

 

• Les différents outils de communication

• Comprendre son environnement de vente

• Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts

• Comprendre Google Analytics et les reportings

• Comprendre LinkedIn et les reportings

• Construire sa E-réputation sur LinkedIn

• Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente

• Répondre aux avis positifs et négatifs de Google

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• Quizz de fin de module

 

Module 4 : Fidéliser le client (4h00)

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Objectif du module :

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• Comprendre les principes de fidélisation client dans un environnement numérique.

• Savoir créer et gérer des programmes de fidélité numériques.

• Utiliser les réseaux sociaux et le marketing par e-mail pour rester en contact avec les clients.

• Collecter et utiliser les commentaires clients pour améliorer l'expérience client.

• Résoudre les problèmes des clients de manière proactive pour maintenir leur satisfaction et fidélité.

 

1. Fidélisation client dans un contexte numérique :

2. Compréhension des principes de fidélisation client dans un environnement numérique en constante évolution.

 

1. Programmes de fidélité numériques :

Formation sur la création et la gestion de programmes de fidélité numériques pour encourager les clients à revenir.

 

1. Utilisation des réseaux sociaux et du marketing par e-mail :

Apprentissage des meilleures pratiques pour utiliser les réseaux sociaux et le marketing par e-mail afin de rester en contact avec les clients et de les fidéliser.

 

1. Collecte des commentaires client :

Techniques pour recueillir les commentaires des clients via des plateformes en ligne et les utiliser pour améliorer l'expérience client.

 

1. Résolution proactive des problèmes :

Mises en situation pour résoudre les problèmes des clients de manière proactive et maintenir leur satisfaction à long terme.

 

• Quizz de fin de module

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Module 5 : Comprendre son environnement de vente (4h30)

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Objectif du module :

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• Analyser l'évolution des tendances du marché dans le secteur de la vente au détail.

• Collecter et analyser les données de vente pour identifier les opportunités commerciales.

• Utiliser des outils d'analyse de la concurrence pour comprendre le positionnement sur le marché.

• Analyser des études de cas d'entreprises réussies dans l'adaptation aux changements de l'environnement de vente.

• Développer des stratégies d'adaptabilité et de flexibilité pour rester compétitif sur le marché.

 

1.Analyse des tendances du marché :

Étude approfondie de l'évolution des tendances du marché dans le secteur de la vente au détail et des facteurs qui influencent ces tendances.

 

2.Collecte et analyse des données de vente :

Formation sur la collecte et l'analyse des données de vente pour identifier les tendances, les préférences des clients et les opportunités commerciales.

 

3.Analyse de la concurrence : Utilisation d'outils d'analyse de la concurrence pour comprendre le positionnement sur le marché, les forces et les faiblesses des concurrents, et identifier les opportunités de différenciation.

• Quizz de fin de module

Études de cas :

 Analyse d'études de cas sur des entreprises ayant réussi à s'adapter aux changements de l'environnement de vente grâce à une utilisation efficace des nouvelles technologies.

Adaptabilité et flexibilité : Réflexion sur l'importance de l'adaptabilité et de la flexibilité dans un environnement commercial en évolution constante, et développement de stratégies pour rester compétitif.

• Test de satisfaction